1. “ Всеосяжною метою менеджменту мають бути системи, в яких кожен може отримувати задоволення від своєї роботи. ”
2. “ Ви можете не змінюватися. Виживання не є обов'язком. ”
3. “ Якщо ви не можете описати те, що ви робите, як процес, ви не знаєте, що ви робите. ”
4. “ Якість — це колективна відповідальність. ”
5. “ Результатом довгострокових відносин є все краща і краща якість, і все нижчі і нижчі витрати. ”
6. “ Недостатньо робити все, що від тебе залежить. Потрібно знати, що робити, і тоді вже робити все, що від тебе залежить. ”
7. “ Система — це мережа взаємопов’язаних компонентів, які працюють разом для досягнення однієї цілі. У системи повинна бути ціль! Якщо немає цілі — немає системи. ”
8. “ Капітан не може бути щасливим, поки його корабель бездіяльний; і корабель, звичайно, не може діяти ефективно, поки капітан нещасливий. ”
9. “ Досвід сам по собі нічому не вчить... Без теорії досвід не має сенсу. Без теорії немає питань, що можна задати. Отже, без теорії немає навчання. ”
10. “ Роботу неможливо закінчити. Її можливо лише покращити, щоб задовольнити клієнта. ”
11. “ Люди з цілями та робочими місцями, які залежать від їх виконання, швидше за все, досягнуть цілей — навіть якщо для цього їм доведеться зруйнувати підприємство. ”
12. “ Вибір мети — це, безумовно, питання прояснення цінностей, особливо щодо вибору між можливими варіантами. ”